Ny køløsning i nettbutikken til Vinmonopolet

For å gi kundene som handler i nettbutikken en bedre og mer forutsigbar kundeopplevelse, innfører Vinmonopolet nå ny køløsning for nyhets- og spesiallanseringer.

Dette er nytt

Før lanseringsdagen:

• Verifisering med BankID:
  Du må ha en verifisert kundeprofil med BankID for å kunne handle under lanseringene. Du verifiserer deg bare en gang. Det er kun mulig å ha én verifisert kundeprofil per person.
  For å verifisere deg går du inn på Min Side. Når du er verifisert vises det på profilsiden din. 
• Påmelding i forkant:
  For å delta må du melde deg på lanseringen på forhånd. Påmeldingen åpner når lanseringslisten publiseres fredag før slippet, og stenger kl. 20 dagen før lansering i nettbutikken. Påmelding
• Bekreftelse på påmelding:
  Når du har meldt deg på, får du en bekreftelse på e-post. Du kan også se påmeldingen under Min side.

På lanseringsdagen

Kl. 07.30–08.00:
Vinmonopolet.no og appen er utilgjengelige. Besøker du oss i dette tidsrommet, blir du sendt til et digitalt venterom. Tidspunktet du ankommer venterommet har ingen betydning for plasseringen i køen.

Kl 08.00:
Kunder som har meldt seg på nyhetslanseringen slippes inn i nettbutikken i puljer. Hvilken pulje du blir plassert i er helt tilfeldig. Mens du venter, får du en side med estimert ventetid for din kundeprofil, men det er lurt å følge nøye med da ventetiden kan endres seg underveis. Hvor lang tid lanseringen tar, avhenger av hvor mange som er påmeldt.

Husk at du må være innlogget for å kunne delta.

Når det er din tur:

• Du får 10 minutter til å handle. Bruk tiden godt – etter 10 minutter blir du sendt tilbake i køen og må vente med å handle videre til køen er avviklet og nettbutikken åpner for alle
• Det er ingen prioritering når du er inne i nettbutikken. Her er det førstemann til mølla. Vi gjør oppmerksom på at varer ikke blir reservert før kjøpet er betalt og gjennomført.

Hva om jeg ikke er påmeldt?

Dersom du ikke har meldt deg på innen fristen kl. 20.00 dagen før lanseringen, får du ikke delta på den aktuelle lanseringen. Du må da vente til nettbutikken åpner for alle. Et estimert tidspunkt for dette vises på køsiden.

Har du spørsmål? Ta kontakt med kundesenteret